Politica di cancellazione

Questa politica si applica a ogni lezione prenotata con SayAway. Le scadenze qui sotto sono quelle in vigore al momento in cui scriviamo. La scadenza che vincola una determinata lezione è quella mostrata sulla lezione quando la prenoti, e resta legata a quella lezione anche se in seguito cambiamo la politica.

Cancellare una lezione

Puoi cancellare una lezione dal tuo account, nella sezione Lezioni, fino alla sua scadenza per la cancellazione gratuita:

• Lezione di prova e lezione individuale: fino a 24 ore prima dell'inizio.
• Sessione intensiva: fino a 48 ore prima dell'inizio.

Cancella entro la scadenza e il credito torna subito nel tuo saldo, nello stesso pacchetto da cui proveniva, con la stessa data di scadenza. Prima di confermare, lo schermo ti dice cosa succederà.

Cancellazioni tardive

Dopo la scadenza la lezione conta come usata: il credito non viene restituito. Uno spazio liberato all'ultimo momento difficilmente può essere occupato da qualcun altro.

Se succede qualcosa di serio e imprevedibile, scrivici. Possiamo restituire una lezione a nostra discrezione, ma non possiamo prometterlo.

Assenze

Se non ti colleghi alla lezione, questa conta come usata. L'insegnante ti aspetta nella stanza per 15 minuti e prova a contattarti; dopodiché la lezione viene chiusa.

Se ti colleghi in ritardo, la lezione termina comunque all'orario previsto.

Quando cancella l'insegnante

Se l'insegnante deve cancellare, il credito torna sempre per intero nel tuo saldo, qualunque sia il preavviso. Vieni avvisato via email e ti viene proposto un nuovo orario. Se non riusciamo a proporti un orario che ti vada bene e non hai più modo di usare il credito, lo rimborsiamo.

Una lezione che non può svolgersi per un guasto da parte nostra (per esempio, la stanza video non funziona) è trattata come cancellata dall'insegnante.

Spostare una lezione

Puoi spostare una lezione a un altro orario disponibile dal tuo account, fino alla sua scadenza per lo spostamento:

• Lezione di prova: fino a 24 ore prima dell'inizio, una volta.
• Lezione individuale: fino a 24 ore prima dell'inizio, al massimo due volte.
• Sessione intensiva: fino a 48 ore prima dell'inizio, una volta.

Spostare una lezione ne conserva il credito e le regole. Dopo la scadenza, o esauriti gli spostamenti, la lezione non può più essere spostata: puoi seguirla o cancellarla secondo le regole qui sopra.

Pacchetti in scadenza

Ogni pacchetto è valido per un numero fisso di giorni dall'acquisto, indicato sul pacchetto prima dell'acquisto e nel tuo account dopo. I crediti ancora non usati a quella data scadono e non vengono rimborsati, salvo dove l'Australian Consumer Law disponga diversamente.

• Ti scriviamo una settimana prima della scadenza di un pacchetto.
• Una lezione prenotata prima della data di scadenza resta valida, anche se si svolge dopo.
• I crediti restituiti dopo una cancellazione tornano nel pacchetto originale, con la sua data di scadenza originale.

Rimborsi

I rimborsi sono regolati dalla sezione 9 dei Termini di servizio.

Contatti

Se qualcosa è andato storto con una lezione, scrivi a sayawaylessons@gmail.com o chiama il +61 413 444 208. Indicaci data e ora della lezione e cosa è successo.