Termini di servizio

Questi termini sono l'accordo tra te e SayAway per le lezioni di lingua e per il sito sayawaylessons.com. Li accetti quando crei un account, prenoti una lezione o acquisti un pacchetto. Leggili insieme all'Informativa sulla privacy e alla Politica di cancellazione, che ne fanno parte.

1. Chi siamo

SayAway è un'attività di insegnamento delle lingue con sede in Australia, ABN 49 179 423 151. Insegniamo inglese, spagnolo e italiano online, uno a uno.

• Email: sayawaylessons@gmail.com
• Telefono: +61 413 444 208
• Sito: sayawaylessons.com

In questi termini "noi" e "SayAway" indicano questa attività, e "tu" indica la persona titolare dell'account.

2. Chi può usare il servizio

Per creare un account e acquistare lezioni devi avere almeno 18 anni. Un genitore o tutore legale può creare un account, acquistare lezioni e prenotarle per uno studente minorenne. In quel caso il genitore o tutore è il nostro cliente, accetta questi termini ed è responsabile dell'uso del servizio da parte dello studente.

Puoi avere un solo account. I dati che ci fornisci devono essere esatti e tenuti aggiornati.

3. Cosa offriamo

Le lezioni sono lezioni di lingua private, uno a uno, tenute online in video. I tipi di lezione, la loro durata e il loro costo sono indicati sul sito e nel tuo account prima della prenotazione. Al momento in cui scriviamo sono:

• Lezione di prova: 30 minuti per conoscerci, parlare e capire dove sei e dove vuoi arrivare. Una per persona, solo per nuovi studenti.
• Lezione individuale: 50 minuti, uno a uno, costruiti sul tuo piano.
• Sessione intensiva: 90 minuti, del valore di due crediti lezione.

Dopo ogni lezione l'insegnante può lasciare nel tuo account appunti scritti, vocaboli e un piccolo compito. Le lezioni non vengono registrate.

Non promettiamo un risultato d'esame, un livello o un esito particolare. La velocità dei progressi dipende dalla frequenza, dall'esercizio e da te, tanto quanto da noi.

4. Pacchetti e crediti lezione

Le lezioni si acquistano sotto forma di crediti, in pacchetti. Prima del pagamento, ogni pacchetto indica quanti crediti contiene, su quali tipi di lezione possono essere spesi, il prezzo e per quanto tempo resta valido.

• Validità. Ogni pacchetto è valido per un numero fisso di giorni dalla data di acquisto (per esempio 14 giorni per la lezione di prova, 60 giorni per una lezione singola, 90 giorni per cinque lezioni e 180 giorni per dieci). La data di scadenza è visibile nel tuo account. I crediti non usati entro quella data scadono e non vengono rimborsati, salvo dove la legge australiana a tutela dei consumatori (Australian Consumer Law) disponga diversamente. Ti scriviamo una settimana prima della scadenza di un pacchetto.
• Prenotata è al sicuro. Una lezione prenotata prima della scadenza resta valida anche se si svolge dopo.
• Personali. Pacchetti e crediti appartengono a chi li ha acquistati. Non possono essere venduti o ceduti ad altri senza il nostro accordo scritto.
• Condizioni del pacchetto. Un pacchetto può avere brevi condizioni proprie, mostrate al momento dell'acquisto. Si applicano in aggiunta a questi termini. In caso di contrasto, per quel pacchetto prevalgono le sue condizioni.
• Modifiche. Possiamo modificare pacchetti e prezzi in qualsiasi momento. Un pacchetto già acquistato conserva il prezzo, i crediti e la validità con cui è stato comprato.

5. Prenotare le lezioni

Prenoti le lezioni dal tuo account, negli orari resi disponibili dall'insegnante. La prenotazione spende subito i crediti di quella lezione.

• Ogni tipo di lezione richiede un preavviso minimo, indicato al momento della prenotazione (al momento in cui scriviamo, 12 ore per una lezione di prova o individuale e 24 ore per una sessione intensiva), e può essere prenotato fino a 60 giorni in anticipo.
• Gli orari delle lezioni sono mostrati nel fuso orario impostato nel tuo profilo. Controlla che sia corretto: una lezione persa perché il fuso orario era sbagliato è una lezione persa.
• Le regole con cui una lezione viene prenotata (la scadenza per cancellarla, quante volte può essere spostata) sono fissate alla prenotazione e restano legate a quella lezione, anche se in seguito le cambiamo per le nuove prenotazioni.

6. Cancellare, spostare e saltare le lezioni

La Politica di cancellazione spiega esattamente cosa succede quando cancelli o sposti una lezione, quando ne salti una e quando è l'insegnante a cancellare. In breve:

• Cancella entro la scadenza indicata sulla lezione e il credito torna nel tuo saldo.
• Cancella dopo la scadenza, o non presentarti, e la lezione conta come usata.
• Se cancella l'insegnante, il credito torna sempre e ti viene proposto un nuovo orario.

7. Partecipare alle lezioni

Le lezioni si svolgono sul collegamento video indicato nel tuo account per quella lezione: una stanza Google Meet, la nostra stanza integrata, oppure un link fisso che ti dà l'insegnante. Collegati qualche minuto prima con videocamera, microfono e connessione funzionanti. Sei responsabile della tua attrezzatura e della tua connessione internet.

Una lezione inizia e finisce all'orario prenotato. Se ti colleghi in ritardo, la lezione termina comunque all'orario previsto. Chiediamo che le lezioni si svolgano con rispetto da entrambe le parti. Possiamo interrompere una lezione, e rifiutare ulteriori prenotazioni, se uno studente si comporta in modo offensivo o inappropriato.

Non puoi registrare una lezione, né condividere il link di una lezione con altri, senza l'accordo dell'insegnante.

8. Pagamenti

Il pagamento avviene per intero al momento dell'acquisto, tramite Stripe, in dollari australiani. I prezzi includono la GST (l'imposta australiana su beni e servizi) dove si applica. Non vediamo né conserviamo i dati della tua carta: li gestisce Stripe, secondo i propri termini e la propria informativa sulla privacy. Dopo ogni pagamento la ricevuta è disponibile nel tuo account.

• Codici sconto e buoni regalo. Dove li offriamo, un codice o un buono regalo si applica al momento del pagamento alle condizioni indicate con esso. I buoni regalo non sono convertibili in denaro.
• Abbonamenti. Dove offriamo un abbonamento, questo si rinnova automaticamente all'intervallo indicato finché non lo annulli dal tuo account. Ogni rinnovo pagato aggiunge i crediti di quel ciclo. Puoi annullare in qualsiasi momento: i crediti già assegnati restano tuoi fino alla loro scadenza e non viene effettuato alcun altro addebito. Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, ti indichiamo dove aggiornare la carta; nulla ti viene tolto.
• Pagamenti falliti o contestati. I crediti vengono assegnati solo per i pagamenti andati a buon fine. Se un pagamento viene in seguito stornato o contestato, possiamo rimuovere i crediti che aveva pagato e le lezioni prenotate con essi.

9. Rimborsi

I nostri servizi sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. Se un servizio che forniamo non è come dovrebbe essere, hai diritto ai rimedi che quella legge ti riconosce.

Al di là di questo, le lezioni non usate non vengono rimborsate per un ripensamento. Se non puoi più usare il servizio per un motivo serio, scrivici: valutiamo queste richieste caso per caso, ma non possiamo promettere un rimborso. Se non possiamo più fornire le lezioni che hai pagato (per esempio perché l'insegnante smette di insegnare e non viene offerta un'alternativa), rimborsiamo i crediti non usati.

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento usato per l'acquisto, tramite Stripe, e i crediti corrispondenti vengono tolti dal tuo saldo. I crediti presenti nel tuo saldo non possono essere convertiti in contanti.

10. Il tuo account

Sei responsabile della custodia della tua password e di tutto ciò che viene fatto dal tuo account. Avvisaci subito se pensi che qualcun altro lo abbia usato.

Puoi chiudere il tuo account facendone richiesta dalla pagina del profilo. Prima sistemiamo ciò che è in sospeso: le lezioni ancora prenotate vanno svolte o cancellate, e le lezioni pagate e non usate vanno usate, rimborsate o stornate, così che la chiusura di un account non faccia mai sparire in silenzio qualcosa che hai pagato. Alla chiusura, il tuo nome, i tuoi contatti e le tue parole vengono rimossi. Il registro delle lezioni svolte e dei pagamenti viene conservato, senza la tua identità, come nostra documentazione aziendale e fiscale. Vedi l'Informativa sulla privacy.

Possiamo sospendere o chiudere un account, dopo avertene spiegato il motivo, se questi termini vengono violati, se un pagamento viene stornato, o se l'account viene usato in modo abusivo o per danneggiare altri. I crediti già pagati sono trattati secondo la sezione 9.

11. Materiali e proprietà intellettuale

Gli appunti, le risorse, i compiti e gli altri materiali che l'insegnante ti fornisce sono per il tuo studio personale. Puoi conservarli; non puoi pubblicarli, venderli o ridistribuirli. Il sito, i suoi contenuti e il suo design appartengono a SayAway.

I tuoi compiti, le tue risposte e i tuoi messaggi restano tuoi. Ci autorizzi a conservarli e a usarli per insegnarti e per gestire il servizio. Citiamo pubblicamente uno studente, per esempio come testimonianza, solo con il suo consenso.

12. La nostra responsabilità

Nulla in questi termini esclude o limita un diritto che ti spetta ai sensi dell'Australian Consumer Law o di qualsiasi altra legge che non può essere esclusa.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità per qualsiasi cosa derivi da questi termini o dal servizio è limitata, a nostra scelta, a fornire di nuovo il servizio o all'importo che hai pagato per le lezioni interessate. Non siamo responsabili per perdite indirette o che non potevamo ragionevolmente prevedere, per il malfunzionamento dei servizi di terzi su cui ci appoggiamo (video, internet, fornitori di pagamento), né per i risultati del tuo apprendimento.

13. Il servizio e la sua disponibilità

Facciamo del nostro meglio per mantenere disponibili il sito e le stanze video, ma non possiamo garantire che lo siano sempre. Manutenzione e interruzioni capitano. Una lezione che non può svolgersi per un guasto da parte nostra è trattata come una lezione cancellata dall'insegnante.

14. Privacy

Il modo in cui trattiamo le tue informazioni personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

15. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Ogni versione è numerata e datata in questa pagina, e le versioni precedenti restano archiviate. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito nel momento in cui prenoti o acquisti. Se una modifica è rilevante, scriviamo ai titolari di account prima che entri in vigore. Continuare a usare il servizio dopo quella data significa accettare la nuova versione.

16. Legge applicabile e lingua

Questi termini sono regolati dalla legge australiana. Ogni controversia è soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali australiani. Speriamo di non arrivarci mai: se qualcosa va storto, scrivici prima e cercheremo di risolverlo.

Questi termini sono pubblicati in inglese e in italiano. La versione inglese è quella vincolante; la traduzione italiana è fornita per aiutarti.

17. Contatti

Per domande su questi termini: sayawaylessons@gmail.com.